工作无失误竞赛月活动简报（第四期）

“工作无失误”竞赛月活动情况通报 　　一、基本情况 　　（一）各级各部门高度重视，活动开展顺利 　　一是市政务中心领导高度重视。把它作为今年政务中心践行科学发展观，落实市政府《关于建设人民满意政府的实施意见》和《关于深入推进行政审批制度改革，加强政府中心建设的意见》文件精神的一项重要活动来抓。为搞好这次竞赛月活动，政务中心5月8日组织召开全体机关工作人员和窗口负责人参加的动员大会，中心党组副书记、中心副主任夏立权进行了专题动员，明确了开展此次活动的目的意义，提出了搞好此次活动的要求，使全体机关和窗口工作人员认清了此次活动重要性。通过制定下发详细的实施方案，把竞赛的责任要求分解到每个窗口工作人员。为及时掌握信息、报道动态、通报情况、推介典型，工作无失误竞赛月活动领导小组办公室创办了活动简报，在市政务中心上下营造浓厚的活动氛围，推动了整个活动的深入、高效开展。 　　二是窗口单位领导积极参予。各窗口单位领导都把中心组织的这次竞赛活动当做5月份工作中的一件大事来抓，在市政务中心动员发动的基础上，进一步进行思想发动、安排部署、组织学习、整改提高。许多窗口单位领导更是率先垂范，以实际行动为本单位窗口争取竞赛得分。据统计，5月份带队领导来窗口指导工作的出勤刷卡率比以往各月提高了近3个百分点。市工商局党组成员、纪检组长徐巨波参加窗口工作人员工作会议时要求窗口工作人员以此次竞赛月活动为契机，不断提升服务水平，争创红旗窗口，树立良好政务服务形象，为建设人民满意政府作出积极的贡献。市安监局领导亲临窗口狠抓窗口人员岗位技能和工作效率，强化服务意识，提高了服务水平。一个月来，该窗口办理各类证件2000余份，经省局档案资料考核检查，资料完备，无差错。 　　三是窗口负责人认真组织，活动推展迅速。中心各窗口接到竞赛方案后，都迅速行动起来，对照 “五个不发生”的竞赛要求，积极开展窗口工作自查，找准自己窗口工作中的薄弱环节，迅速整改。市建设局窗口负责人张家祥同志在市政务中心召开动员大会后，立即召开窗口工作会议，组织全体工作人员学习活动方案，明确了活动内容，并制定了与个人年度考核挂钩的窗口月考评办法。市交通局窗口把开展此次竞赛活动当成一项十分重要工作来抓，快速反应，行动积极，采取积极措施调动窗口工作人员参加竞赛活动，形成良好的竞赛氛围。窗口负责人在第一时间里将开展这一活动的具体方案向窗口带队局领导进行了详细汇报，得到了局领导大力支持。一是细化了“六比六赛六看”竞赛内容，对每位工作人员提出了具体要求；二是对照竞赛内容开展日讲评、周考核，让活动开展得有声有色；三是努力创新服务方式，使服务对象享受到更快更好的服务。市教育局窗口按照中心“工作无失误”竞赛活动要求,结合中心对窗口行政审批事项办理情况的督查意见。进行了“四查”，窗口工作进一步得到规范,服务质量也明显提升。一查工作制度是否健全。进一步健全了窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制和档案管理制度，完善了窗口工作人员奖惩制度，并专门以市教育局文件下发。二查业务办理是否规范。市教育局所有依法实施的行政许可，非许可审批及收费事项统一归教育窗口办理，并补充完善了承诺单、跟踪表、退办通知书等。三查业务技能是否熟练。5月份对窗口工作人员进行了业务知识梳理、补火，对相关政策进行学习，使每一个工作人员工作起来得心应手，能独挡一面。四查工作作风是否优良。对照竞赛活动“五个不发生”进行自查自纠，自我批评、互相指出，及时改正，充分展示窗口工作人员热情、健康、向上的良好形象。 　　（二）各个窗口争先创优，活动成效明显 　　一是窗口争先创优的氛围更加浓厚。各窗口在本次竞赛活动中，都表现出了强烈的争先创优意识。各窗口对窗口工作考核的各项指标都进行了仔细地分析、对照，查摆存在的问题。竞赛月活动中，窗口共收件1.98万件(其中承诺件4698件,即办件14267件,联办件845件);共办结1.87万件(其中承诺件办结4329件,即办件办结13893件,联办件办结486件),办件办结率94.4%,本月办件较多的单位有:市安监局、市房管局、市公安局。窗口工作量增加了，窗口服务更优了。 　　二是窗口工作人员的纪律性和责任心有了明显增强。过去存在工作时间内不文明、不规范现象明显减少，在竞赛督查过程中，没有发现窗口工作人员做与工作无关的事情，工作人员出勤刷卡率也比上月增长了3个百分点。窗口工作人员遵章守纪的自觉性普遍提高。 　　三是窗口工作卫生环境有了明显改善。整个楼层窗口工作环境焕然一新，工作电脑摆放有序，工作台面整洁明亮，美观度大为增强。 　　四是群众对窗口服务的满意度有了新的提高。在竞赛月活动中，中心窗口共收到办事群众送来的锦旗达38面，并做到了零投诉。一些窗口积极根据办事群众的需求提供其所需要的服务，如今年来，由于受金融危机的影响，大批农民工返乡。为方便返乡农民工技能培训后及时取到特种作业操作证、创业人员危化经营安全许可证，市安监局窗口以科学发展观为指导，转变干部工作作风，开展“服务在于行动”活动。活动以提高办证质量、效率为主，切实方便群众，为民办实事。到目前为止，窗口工作人员加班25个工作日，办理各类发证3000余张无一差错。市工商局大力支持高校毕业生自主创业。市政务中心工商窗口共接待前来咨询注册企业的高校毕业30多人，办理了常德市莲泉健身有限公司、常德七旗文化演艺有限公司、常德市润泽进口啤酒销售有限公司等7个高校毕业生创办企业办理了名称预先核准登记。市运管处窗口3名工作人员积极主动地为办事群众提供延时服务，办事群众对此赞不绝口。 　　此外，市委、市人大、市政府、市政协、市纪委、市深入学习实践科学发展观活动办、市政府建设人民群众满意办、市直机关工委等领导部门都给予了很高评价。 　　二．存在的问题 　　本次竞赛活动虽然取得了一定的成绩，但从检查情况来看，也发现了一些不容忽视的问题，表现在： 　　1、在业务管理方面，仍有个别单位存在咨询投诉信息回复不及时或办件超期的现象。同时，还有部分单位部分审批项目未进中心等不规范现象。 　　2、在秩序管理方面，个别单位还存在车辆停入不到位、将盒饭带入大厅食用和不按规定着装等不文明的现象。 　　三、工作要求 　　针对以上问题，特就今后窗口工作提出如下要求： 　　1、全体工作人员要认真按照湖南省地方标准《政府政务服务中心服务质量监督与考核评定》标准要求，办理窗口各项业务，力争使窗口业务办理工作更加规范、有序。 　　2、要以此次“竞赛月”活动为契机，对照窗口工作存在的问题，找准差距，进一步加强整改。坚持服务创新，深挖服务内涵，不断培育和提升窗口服务品牌。要依据各自窗口工作的特点，结合群众的实际需求，形成自己窗口工作的特色，打造出更多的窗口服务亮点。注重从小事做起、从自身做起、说文明话、着文明装、办文明事、做文明人。 　　3、 “工作无失误”活动只有起点，没有终点，政务服务工作没有最好，只有更好。我们要不懈努力，将这项活动长期坚持下去，要在工作不断深化和巩固此次活动的成果。认真查找工作存在的问题，不断总结，不断创新，不断提高。  　　　　　　　　　　　　　　　　“工作无失误”竞赛月活动先进单位通报 一、“工作无失误”竞赛月活动红旗单位 市规划局           市安监局         市工商局         市交通局           市教育局         市建设局 二、“工作无失误”竞赛月活动先进单位 市财政局           市运管处         市林业局         市城管行政执法局   市地震局         市非税局 市人防办           市人事局         市电业局         市交警支队         市环卫处         市卫生局 市质监局           市民政局         市国税局         市园林局           市公用事业局

2009.06.16

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