政务中心简报总第35期

常德市人民政府政务服务中心办公室    2009年10月15日 常德市人民政府政务服务中心 关于2009年第三季度外部大厅考核情况的 通       报 根据《湖南省政务中心地方标准》和《常德市人民政府政务服务中心外部政务服务大厅工作考核实施细则》的规定，2009年9月24—27日，市政务中心组织了对常德市人民政府政务服务中心外部大厅2009年第三季度工作情况的考核，现将情况通报如下： 一、基本情况 （一）大厅后盾单位高度重视大厅服务工作。各外部大厅单位均把大厅建设作为本部门密切联系群众，创建满意政府的一项重要工作来抓。一是单位班子专题研究外部大厅规范管理工作。7月22日市政务中心外部大厅考核工作联席会议动员大会召开后，各外部大厅迅速行动，各单位班子都召开专题会议研究部署落实工作。市地税局在动员会议召开后的第三天，大厅带队领导就召集武陵分局、直属分局和政务中心窗口负责人，就如何落实好外部大厅规范管理工作，鲜明提出了要增强大局意识、发展意识、创新意识、争先意识和责任意识五种意识的工作要求。市交警支队就外部大厅考核办法，组织大厅工作人员逐条逐款进行了学习对照，适时找出存在的差距。市劳动局、市国税局、市公安局等单位的大厅负责人也就外部大厅考核办法与政务中心及时进行沟通衔接。二是外部大厅建设比较规范。市公安交警支队按公安部大厅建设的各项标准新建车驾管办证大厅，配备完善服务设施；市地税局大厅在全省办税服务厅评比中，获四星级办税服务厅称号，并正向五星级大厅迈进；市劳动和社会保障大厅获部里表彰，并向全国推介先进经验；市国税局、市公安局也正在按高标准改建、装修新的外部服务大厅。三是配备精干的大厅负责人。各外部大厅负责人对本部门大厅的工作都非常专业，对整个大厅运作情况都比较熟悉，敢于负责，善于管理。 （二）大厅运转各项制度基本确立。五个外部大厅均按要求制定了比较规范具体的安全、卫生、工作人员考核等管理制度。有的制度制定非常精细，如市地税直属分局大厅制定的限时服务标准，对窗口每个岗位办理每一笔业务的时间都进行了具体明确。市交警支队大厅的内部精细化管理制度也对每个干警从事的具体工作职责进行了明确，确保大厅工作规范有序。 （三）外部大厅服务工作有特色、有创新、有亮点。各外部大厅都针对自己的业务特点推出一些特色服务、创新服务，不断满足办事群众需求。市地税局大厅推行一机双屏服务，拉近与纳税人的距离；市交警支队大厅推出便民16条、设立多个办证服务点等措施，方便车主；市劳动局提出为您服务，让您满意的服务观念，把最优秀的人才，最好的设备，最好的服务工作观在窗口；市公安局从依法办事、按章收费、办事公正、服务热情四个方面严格考核监督，密切警民关系；市国税局在大厅窗口设立AB岗位，全天候服务纳税人。 二、存在的一些问题 1、外部大厅的服务监督措施还不十分完善。从检查情况看，市公安交警车驾管大厅、市公安出入境办证大厅、市劳动和社会保障大厅还有部分窗口工作人员岗位牌缺失，个别外部大厅还没有在办事大厅设立监督电话等监督措施。  2、外部大厅办事服务指南还需进一步规范。各外部大厅都还没有统一印制规范的办事服务指南，有的印有服务指南的，没有明确项目名称、依据、条件、申报资料、程序、办结时限“六公开”要素。个别外部大厅还存在超期办件现象。 3、部分外部大厅与市政务中心的工作信息沟通有待进一步完善。2009年第三季度，五个外部大厅中仅市地税局和市国税局按要求向市政务中心报送了工作信息，有的大厅分管领导和大厅负责人已发生了变化，没有及时向市政务中心告知变化情况。与市政务中心的沟通联系制度还有待进一步完善。 三、下一步工作要求 1、要高度重视外部政务大厅的规范管理工作。各外部大厅及其主管部门要进一步提高认识，把市委、市政府的决策部署落到实处，进一步加强外部政务大厅的规范管理工作的组织领导，在规范中运行，在运行中规范。  2、要加快各项工作进度。大厅各项服务措施还不完善的，要在10月底前抓紧完善，还没有印制办事服务指南的，要按照政务公开工作的要求，尽快规范印制；市国税办税服务大厅要抓紧办事大厅的改建工作、市公安出入境办证大厅也要抓紧完成完成办事大厅的装修和各种软、硬件建设的配套工作，确保大厅尽早投入使用。  3、要切实做到规范运行。市政府督查室、市监察局、市政务中心要按照市委、市政府的要求，继续加强对外部政务大厅的规范管理工作的督促检查，确保各项工作落到实处，不流于形式。 报：市委、市人大、市政府、市政协领导 发：市政务中心窗口单位，县市区、德山政务中心 政务中心监督员 常政简准字[2006]80号                     共印100份

2009.10.15

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