常德市人民政府政务服务中心[中心介绍]

中　心　简　介

常德市人民政府政务服务中心（以下简称中心）于2002年3月开始筹建，在市委、市政府的高度重视和市直各部门的大力支持下，经过4个多月的精心筹建，中心于2002年8月19日正式对外挂牌运作。

中心设在常德市人民东路，办公大楼使用面积9000平方米，共八层，一至四楼为审批、办证、收费服务大厅，五、六楼为公共资源交易中心，七楼为市非税局办公场所，八楼为中心管理人员办公场所。目前，中心设立工作窗口45个，委托窗口单位14个，并配套建立了专门的文印中心、咨询台和农业银行驻中心分理处。

    中心为常德市政府直属正处级参照分务员管理事业机构，负责审批、办证、收费管理工作，核定编制20人。下设一办三科，即办公室、协调管理科、督查科(加挂投诉中心牌子)、信息技术科。中心的主要职能是负责监督管理所有纳入中心的审批、办证、收费项目；负责组织受理公民、法人或其他组织的申请，审批、核发各类批准的文书、证照；负责指导全市政务中心的业务建设；负责窗口和窗口工作人员的日常管理，以及承办市委、市政府交办的其他事项。

    中心成员单位有市发改委、市规划局、市国土资源局、市住建局、市工商局等市管、线管部门，有市电业局、市自来水公司、市昆仑燃气公司等公用事业单位以及产权交易中心、国土资源交易中心、公共资源交易中心、房产交易中心四大中心共59个单位和部门。目前，纳入中心集中管理的行政服务事项288项，共有窗口工作人员300人。

    中心按照“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的基本模式进行运作，根据操作规程，分为即办、承诺、联办、上报、补办、退回、特急件七件类型。除即办件当场或当天办结外，其他六种事项各受理窗口都承诺了办理期限，并在承诺期限内办结或作出其他结论。

    为提高运作效率，中心建立了一套较为完备的信息网络：一是局域网，即建立中心与各窗口的连接，保证中心与窗口以及窗口之间的信息资料传输，实现中心对各窗口的实时统计与监督；二是外网，即建立常德市政务服务中心网站，通过国际互联网，开展网上受理、网上咨询和网上监督业务；三是专网，即建立中心窗口与本单位的连接，便于窗口与本单位内部的信息资料传输。

    中心以透明、规范、廉洁、高效为运作目标，竭诚为广大投资业主和人民群众提供热情周到的服务！

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　办公电话：0736－7231800
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　投诉电话：0736－7221200
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　中心网址：www.cdzw.com

中　心　领　导

	市政府副秘书长、政务中心主任游志雄主持政务中心全面工作。 Email：Zwzxyzx@163.com
	政务中心党组书记　夏立权主管政工人事、机要保密、文书档案、创学、统战、双争、财务、接待、建议提案办理及机关党务工作;分管办公室。 Email：Zwzxxlq@163.com
	政务中心副主任、党组成员杨军武协助主任开展工作；分管窗口文明创建工作和党团组织活动；分管窗口工作人员的日常管理、考核考评、学习培训及党团组织管理工作；分管监督行政审批收费项目进场工作；分管群众来电、来信、来访受理及对窗口的评议投诉（包括网上投诉）、举报和政务中心监督员工作；分管对区县（市）政务中心工作的考核评比；分管督查科。 Email：Yjw7329@sina.com
	政务中心副主任、党组成员黄福全协助主任开展工作；分管联办事项的组织协调和部门之间的业务衔接和跟踪督办、中心大厅的业务指导和委托窗口工作；分管政务中心行政审批办证收费业务创新工作；分管公共资源配置平台的建设工作；分管对区县（市）政务中心工作进行业务指导；分管政务中心政务公开工作；分管协调管理科。 Email：ZWZXHFQ@163.com
	政务中心副主任、党组成员　罗邦明协助主任开展工作；分管政务中心工作会议和对上汇报等综合性材料的审核把关；分管政务中心对外宣传工作；分管政务中心办公自动化和窗口信息化建设；分管行政审批电子政务工作；分管政务中心网站建设；分管机关后勤、综治、安全保卫、创建、计生、联系社区、点村建设、双联等工作；分管招商引资、投资项目全程代理工作；分管信息科，联系办公室。 Email：Zwzxlbm@163.com
	政务中心副调研员　李培庸主管窗口标准化工作。 Email：Zwzxlpy@163.com

机　构　设　置

办公室 　　　负责人：张新球　电话：0736-7258185
　　协助中心领导协调处理中心政务和日常工作。负责情况综合、信息传递和上传下达，负责中心重要会议的组织服务工作；负责收发、机要、保密、文印、档案和文电处理、印章管理等工作；负责机关机构编制、人事、劳动工资等工作，具体承办中心纪检、监察和党务工作；管理中心工作人员党、团组织关系，承办机关群团工作；负责中心建设、后勤服务、对外接待、综合治理、安全保卫等机关事务管理工作；负责招商引资工作。

督查科　　　　负责人：吴精华　电话：0736-7221200
　　负责检查督促中心有关工作制度、管理制度的执行情况；负责检查督促行政审批收费项目进场情况；负责检查联审会议确定事项和重大事项的办理情况；负责各窗口及其工作人员的日常考勤和分月、年度考核工作；负责组织对区县（市）政务中心工作的考核评比；负责受理服务对象的投诉、举报，并组织调查处理。

协调管理科　　负责人：金贤波　电话：0736-7263110
　　负责指导窗口的业务工作，组织开展业务学习；参与联办事项的联合踏勘，协调各窗口单位之间的业务衔接；负责中心服务内容、办理程序、运行制度的修订完善和解释工作；负责做好收退件的复核工作；负责资源配置平台的建设工作；负责中心的业务咨询服务，掌握各窗口单位服务项目的办理情况，做好统计及数字资料的备份等工作，负责中心办公大厅窗口的分配调度；负责项目全程代理和政务中心政务公开工作；负责对区县（市）政务中心工作进行业务指导。

信息技术科 　　　　负责人：陈兴波　电话：0736-7228522
　　负责中心外网、内网、专网的管理、维护；负责窗口单位相关审批软件开发；负责中心网上审批、下载、查询、许可结果发布以及流程监督管理等工作；负责全市政务公开信息的公示工作；负责政务中心对外宣传工作；负责行政审批电子政务工作；负责中心信息化和网站建设；负责社会服务平台的建设。

窗　口　电　话

一　楼： 　　

有线网络　　7202501　　昆仑燃气　　7222897　　市司法局　　7257087　　市公证处　　7255220

　　市自来水　　7210979　　委托窗口　　7258501　　市邮政局　　7257171　　文印中心　　7258699

市药监局　　7258823　　市卫生局　　7257982　　市公安局　　7256630　　7258576

咨询台　　7258417　　市电业局　　13511156113　

二　楼： 　　

市林业局　　7257961　　市文化局　　7257302　　市文物处　　7257517　　市工商局　　7258416

　　市气象局　　7257725　　市地税局　　7258339　　市国税局　　7258330　　交警支队　　7258509

　　市质监局　　7258926　　市民政局　　7255225　　市水利局　　7139330 　市城管局　　7258692

　　市烟草局　　7250750 　市安监局 7219111　

三　楼： 　　

市交通局　　7177232　　市客运处　　7250379　　市公路局　　7757528 市国土局　　7257852　　

　　国土交易　　7257759 市房管局　　7258687　　房产交易　　7230522(1522)

四　楼： 　　

市园林局　　7257740　　市住建局　　7255407　　公用事业局　7255279　　市规划局　 7255401

　　市非税局　　7258691　　市人防办　　7255297　　市地震局　　7255400 市环保局　　7257303　

　　市发改委　　7258723　　消防支队　　7258505 市环卫处　　7231163 市人事局　　7257199

市劳保局　　7258651 市教育局　　7257969 市财政局　　7257643 市商务局　　7257312

市酒管办　　7258219 市运管处　　7258411 市海事局　　7133830

中　心　荣　誉

统　计　数　字

年份	申请件数	办结件数	累计办结率	年终待办件数
2002	45877	45178	98.48%	699
2003	232096	226746	97.82%	403
2004	317026	317077	98.99%	352
2005	235013	234134	99.17%	1174
2006	331805	330978	99.34%	2003
2007	148322	148245	99.41%	2080
2008	122523	116963	99.07%	7640
2009	130902	112977	98.00%	25565
2010	135645	125893	97.59%	35314
2011	132505	123704	97.28%	44115
2012	14216	13537	97.26%	44794
合计	1845930	1795432