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中 心 简 介
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常德市人民政府政务服务中心（以下简称中心）于2002年3月开始筹建，在市委、市政府的高度重视和市直各部门的大力支持下，经过4个多月的精心筹建，中心于2002年8月19日正式对外挂牌运作。
中心设在常德市人民东路，办公大楼使用面积9000平方米，共八层，一至五楼为审批、办证、收费服务大厅，六楼为会议室、招投标室和交易厅，七楼为市非税局办公场所，八楼为中心管理人员办公场所。目前，中心设立工作窗口43个，委托窗口单位13个，并配套建立了专门的商务中心、咨询台和农业银行驻中心分理处。
中心是市政府负责审批、办证、收费管理工作的常设机构，同时负责全市政务公开的日常工作。中心归口市政府办管理，领导班子按正处级配备，核定编制18人，下设一办三科，即办公室、业务科、督查科(加挂投诉中心牌子)、信息科。中心的主要职能是负责监督管理所有纳入中心的审批、办证、收费项目；负责组织受理公民、法人或其他组织的申请，审批、核发各类批准的文书、证照；负责组织招投标、地产交易、房产交易、产权交易、政府采购等活动；负责指导全市政务中心的业务建设；负责窗口和窗口工作人员的日常管理，以及承办市委、市政府交办的其他事项。
中心成员单位有市发改委、市规划局、市国土资源局、市建设局、市工商局等市管、线管部门，有市电业局、市自来水公司、市华油燃气公司、湖南移动常德分公司等公用事业单位以及政府采购中心、产权交易中心、国土资源交易中心、建设工程交易中心、房产交易中心五大中心共56个单位和部门。目前，纳入中心集中管理的行政审批事项395项,其中行政许可项目340项，非行政许可服务项目55项。共有窗口工作人员260人。
中心按照“一门受理、并联审批、统一收费、限时办结”的基本模式进行运作，根据操作规程，分为即办、承诺、联办、上报、补办、退回、特急件七件类型。除即办件当场或当天办结外，其他六种事项各受理窗口都承诺了办理期限，并在承诺期限内办结或作出其他结论。
为提高运作效率，中心建立了一套较为完备的信息网络：一是局域网，即建立中心与各窗口的连接，保证中心与窗口以及窗口之间的信息资料传输，实现中心对各窗口的实时统计与监督；二是外网，即建立常德市政务服务中心网站，通过国际互联网，开展网上受理、网上咨询和网上监督业务；三是专网，即建立中心窗口与本单位的连接，便于窗口与本单位内部的信息资料传输。
中心以透明、规范、廉洁、高效为运作目标，竭诚为广大投资业主和人民群众提供热情周到的服务！
办公电话：0736－7231800
投诉电话：0736－7221200
中心网址：www.cdzw.com
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中 心 领 导
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市政府副秘书长、政务中心党组书记、主任 熊国建
主持政务中心全面工作。
Email：Zwzxxgj@163.com
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政务中心党组副书记、副主任 夏立权
协助主任主管全面，负责中心日常工作；分管机关党务工作；分管机关财务、接待工作；分管政工人事、思想政治工作；分管机要保密、文印档案工作；分管创学、双联、联系社区工作；分管计划生育、统战、双争、普法工作；分管综合治理、创建、后勤服务、安全保卫、物业管理工作；分管人大代表建议、政协委员提案办理工作；分管办公室。
Email：Zwzxxlq@163.com
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政务中心副主任、党组成员 杨军武
协助主任开展工作；分管窗口文明创建工作和党团组织活动；分管窗口工作人员的日常管理、考核考评、学习培训以及党团组织管理工作；分管受理群众来电、来信、来访及对窗口的评议投诉（包括网上投诉）、举报和政务中心监督员活动；分管对区县（市）政务中心工作的考核评比；分管督查科。
Email：Yjw7329@sina.com
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政务中心副主任、党组成员 黄福全
协助主任开展工作；分管资源配置平台的建设工作；分管协调管理科。
Email：ZWZXHFQ@163.com
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政务中心纪检组长、党组成员 李 红
分管纪检监察工作；分管政务公开工作；分管政务中心工作会议和对上汇报等综合性材料的审核把关；分管政务中心对外宣传工作；分管政务中心办公自动化和窗口信息化建设；分管推进行政审批电子政务工作；分管政务中心网站建设；分管社会服务平台建设；分管信息科。
Email：Zwzxlh@163.com
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政务中心副调研员 李培庸
分管窗口标准化管理和审批收费项目进场及效能监察工作；分管联办事项的组织协调和部门之间的业务衔接和跟踪督办工作，中心大厅的业务咨询和委托窗口工作；分管政务中心行政审批办证收费业务创新工作；分管项目全程代理中心工作；分管招商引资联络工作；分管全程代理中心。
Email：Zwzxlpy@163.com
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机 构 设 置
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办公室
负责人：张新球 电话：0736-7258185
㈠协助中心领导协调处理中心日常事务。
㈡负责全市政务公开的日常工作。
㈢负责文字综合、对外宣传、信息传递和文电处理工作，负责中心会议的会务准备和文稿起草工作，负责中心工作要点、工作简报及创学荟萃期刊的编发。
㈣负责收发、机要、保密、文印、档案、印章管理等工作。
㈤负责机关机构编制、人事、劳动工资等工作，具体承办中心纪检、监察和党务工作。
㈥管理中心工作人员党、团组织关系，承办机关党团工作。
㈦负责创建、计生、联系社区、双联、统战、双争、思想政治工作。
㈧负责中心基本建设、后勤服务、财务管理、对外接待、综合治理、安全保卫等机关事务管理工作。
㈨完成领导交办的其它工作。
协调管理科
负责人：金贤波 电话：0736-7263110
㈠负责中心业务政策研究、业务运作程序的创新、业务信息、法律法规的收集，指导和协调窗口的业务工作，组织开展业务学习。
㈡负责中心审批服务项目办理程序、运行制度及各项办事工作制度的修订完善和解释工作，并组织实施。
㈢负责联办事项（联合踏勘）的组织协调和部门之间的业务衔接，并跟踪督办。
㈣负责中心电子信息化建设与网站建设，采集相关的图片与影像资料，具体承办中心电子政务建设与网上便民服务。
㈤负责中心大厅的业务咨询和委托窗口工作，掌握窗口单位服务项目办理情况，做好统计分析及数字资料的备份、归档工作。
㈥负责中心办事大厅窗口的设置、调整工作。
㈦负责投资项目全程代理工作。
㈧负责收集整理窗口办事过程中遇到的困难和问题，提出解决问题的具体措施。
㈨负责指导区县（市）政务中心的业务建设，制定业务指导方案和有关规章制度并组织实施。
㈩完成领导交办的其它工作。
督查科
负责人：吴精华 电话：0736-7221200
㈠负责督查中心大厅各项工作制度、管理制度的执行情况。
㈡负责市委、市政府领导交办事项和各种会议确定事项的督办落实。
㈢负责对应进而未进大厅的审批办证收费项目进行督办，并在大厅实质运作。
㈣负责窗口审批服务事项办理情况的检查、考核和窗口工作人员的日常管理，做好月度、年度考核评比工作。
㈤负责市纪委监察局驻市政务中心效能监察联系点工作室的日常工作。
㈥负责窗口标准化服务管理工作，制定和完善窗口及窗口工作人员考核办法。
㈦负责受理群众来电、来信、来访及对窗口的评议、投诉（包括网站）和举报，配合监察部门调查处理行政审批方面的违法违纪案件。
㈧负责组织开展窗口党团活动、文明创建和政务中心监督员活动。
㈨负责对区县（市）政务中心工作的考核评比。
㈩完成领导交办的其它工作。
信息科
负责人：陈兴波 电话：0736-7228522
㈠负责中心外网、内网、专网的管理、维护。
㈡负责窗口单位相关审批软件开发。
㈢负责中心网上审批、下载、查询、许可结果发布以及流程监督管理工作。
㈣负责全市政务公开信息的公示工作。
㈤完成领导交办的其它工作。
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窗 口 电 话
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| 一 楼：
委托窗口 7258501 市自来水 7210979 市电业局 13511156113 华油燃气 7222897
咨 询 台 7258417 市工商局 7258416 文印中心 7258699 市邮政局 7257171
市公安局 7256630 7258576
二 楼：
市林业局 7257961 市文化局 7257302 市文物处 7257517 市征稽处 7258622
市气象局 7257725 市运管处 7258411 交警支队 7258509 市交通局 7258273
市环卫处 7231163 市卫生局 7257982 市质监局 7258926 市民政局 7255225
市城管局 7258692 市客运处 7258513 市安监局 7219111 (1111)
三 楼：
市国税局 7258330 市地税局 7258339 市财政局 7257643 市商务局 7257312
市酒管办 7258219 市司法局 7257087 市公证处 7255220 国土交易 7257759
市国土局 7257852 市教育局 7257969 市房管局 7258687 房产交易 7230522(1522)
四 楼：
公用事业局 7255279 市建设局 7255407 市地震局 7255400 市规划局 7255401
市非税局 7258691 市人防办 7255297 消防支队 7258505 市园林局 7257740
市环保局 7257303 市发改委 7258723 市劳保局 7258651 市就业处 7258049
五 楼：
市人事局 7257199 市建设工程交易中心 7255472
六 楼：
会议中心 7255990
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| 年份 | 申请件数 | 办结件数 | 累计办结率 | 年终待办件数 |
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2002
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45876
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45178
|
98.48%
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698
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2003
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232096
|
226746
|
97.82%
|
402
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2004
|
317026
|
317078
|
98.99%
|
350
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2005
|
235013
|
234134
|
99.17%
|
1172
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2006
|
331802
|
330974
|
99.34%
|
1999
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2007
|
148330
|
148246
|
99.41%
|
2083
|
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2008
|
80708
|
78593
|
99.29%
|
4198
|
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合计
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1390851
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1380949
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